舆情应对的一般策略和工作建议

舆情应对的一般策略和工作建议
　　　　以所给素材为例，对此类网络突发事件处理提出以下几点建议：
　　　　1、快速响应。发现网络舆情后，及时通知相关责任单位，迅速组织事件调查，核实网络舆情反映情况。
　　　　遇有公共突发事件发生,负责处置事件的单位和事发地党委、政府,在向市委、市政府分管领导报告的同时,要在第一时间（公众还没完全掌握事件真相的时间）启动《网络突发事件应急处置方案》，并就新闻采访接待和信息公开等相关事宜与宣传部沟通协商,确定新闻采访接待方案，难以把握的问题和重大问题要向市委委、市政府主要领导请示,并遵照领导指示迅速制定方案,组织落实。
　　　　材料所给A市B区由“环境污染事件”诱发民众大规模游行，是典型的公共突发事件，应在第一时间启动《网络突发事件应急处置方案》。就所给素材而言，该事件主要责任单位是A市B区环保局，所以B区环保局就民众所提“建设一条焚烧线会造成空气污染”这一问题进行调查处理。市委、市政府就媒体采访与宣传部商议接待方案。
　　　　2、积极应对。发现相关舆情后，责任单位要积极应对。对网民诉求合理，确属职责范围内的，要迅速以单位名义初步回应，告知已开展核实，等待后续办理情况回复；对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不实言论误导舆论走向。
　　　　突发性事件发生后,负责处置事件的单位要明确具体接待人员，该人员要熟悉事件具体情况，负责接待媒体来访，掌握媒体到场情况，及时汇报情况，以便掌握事态发展动向。相关单位同时迅速展开调查，在第一时间组织相关人员，调查了解核定相关事件真实情况并形成纸质材料报送宣传部，由市主要领导审批后最后定稿，必要时由宣传部进行权威发布。
　　　　以素材为例，A市B区环保局要明确该事件主要负责人，第一时间向民众公布单位处置该事件的工作动态，并及时上报调查处置结果，经市委、市政府审批，市委宣传部审核后，形成统一口径，由市委宣传部进行对外发布。
　　　　发布回应。网络舆情调查结果确认后，统一由市网络应急中心以单位新闻发言人名义，对事件调查处理情况进行回复发布。对于那些个人建立的、无正规认证的网站的舆情，市网络应急中心要第一时间向新闻出版总署举报，请求对非法网站进行取缔；对于正规门户网站的舆情，应由宣传部统筹，相关单位配合，通过官方渠道，采用发函的形式与网站联系，协调处理；对于在本土网站监测到的舆情，在对舆情进行调查分析的过程中，应及时和公安局、网络运营商取得联系，争取在第一时间协调处置，最大限度地降低负面影响。
后续跟踪。突发事件善后处理工作要紧抓不懈，预警衍生舆情事件的发生，舆情相关单位应持续关注突发

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