商品说明书怎么写，商品说明书怎么写范文！

大部分说明书的问题在于，它们都没怎么说明白。

我们已经讲了一大堆关于产品的话题，在产品这一部分的最后，我想聊聊产品使用说明书的问题。

一个周六的早晨，我起来给家里人准备早餐。我想早餐要略微丰盛一点，所以不仅煮了粥，还准备了牛奶、鸡蛋和蔬菜，煮了两根黑糯玉米。这个玉米据说本身就是熟的，每根玉米用真空内袋包装，两根玉米一袋。我看了包装袋上的说明，说只要把水烧开，不用打开玉米的真空包装袋直接投入开水中煮10分钟就可以吃了。我严格按照说明书去做了，但煮出来的玉米非常非常难吃。我又在蒸笼上蒸了10分钟，这时出锅的玉米香甜软糯，与刚才的口感简直天差地别。

会不会有消费者按照说明书去操作，然后发现玉米无法下咽就直接扔掉，再也不买了呢？很有可能。如果按照说明书操作之后没有成功，有做饭经验的消费者可能会尝试别的方法，但不常做饭的消费者可能就会困惑了，他们不知道该怎么改进这个糟糕的玉米，很可能会选择直接扔掉，下次再也不买了。你看，一个使用说明书的错误，让许多本可以复购的消费者流失了。

我们不能把消费者想得那么多才多艺，这会让产品经理陷入“知识的陷阱”，就是总觉得别人和他们拥有一样的知识。

最近几年开始流行的预制菜、方便速食，比如空刻意大利面、拉面说拉面、食族人酸辣粉、李子柒螺蛳粉，相对来说都是新产品，不像过去方便面那样普及，加工制作相对要复杂一点。所以，产品说明书一定要简明易懂，消费者才能在家里做出理想的口味，同时也就提高了商品的复购率。

我再举一个例子。

我是一个对车没什么兴趣的人，车对我来说仅仅是代步工具，至今唯一买过的一辆车是沃尔沃。我对车的知识所知甚少，买车后拿到的使用说明大概有200页，我真的没有耐心阅读这个说明书。我在一年之后才知道远光灯开关在哪里，我也不知道后视镜是电动的，每次都拿手掰后视镜，后来后视镜马达都被我掰坏了，花了6000多元换了一个新马达。修车师傅告诉我以后不要拿手掰后视镜了，因为它是自动的。其他比如座椅加热、前车玻璃除霜等功能都是经朋友提醒我才知道的。

汽车是个很复杂的产品，许多消费者都是第一次使用汽车，汽车的使用说明书又做得那么厚，让人没有阅读的欲望，那么能不能把重要和经常使用的功能做一个快速上手的使用说明呢？

比如一件家具，它的安装还是相当复杂的。对许多文科生来说，安装这件家具感觉像在组装火箭，有些消费者甚至连螺丝和螺母都搞不清楚。我见过写得相当简单的家具组装说明书，每个零件都标明序号，消费者组装就会更容易。说明书中写“5mm自攻螺丝”就会吓退一半以上的顾客，但是你若写“5mm自攻螺丝（标号为3）”，这就容易多了。

我过去还使用过许多“创新产品”，有些是需要联网、下载App使用的智能产品，初次使用时操作之复杂、术语之艰涩，简直让人望而生畏，这里我就不再一一吐槽了。

产品使用说明看起来很简单，其实它关系到消费者的使用体验，关系到消费者的复购，也关系到品牌的口碑，值得每个公司重视。

怎么才能做好一份产品使用说明书？其实就要从消费者的角度，把自己归零成一个小白，看你怎么才能简单、流畅地使用这个产品。你也可以使用分组、标号、图示、视频、客服使用指导等各种手段降低消费者的初次使用门槛，提升消费者的使用体验。

当你回归到消费者的视角，一切从消费者的使用体验出发，那不管是产品设计还是产品说明书的制作，都会给消费者带来流畅舒适的体验了。

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