X街道党群服务中心2025年上半年工作总结
2025年以来,X街道党群服务中心在上级部门的指导下,坚持以服务党员群众为核心,聚焦主责主业,贴近党员群众需求,不断创新工作方法,提升服务效能,努力打造便民亲民的高效能党群服务阵地。现将中心2025年上半年工作总结如下:
一、工作完成情况
(一)优化政务服务,提升服务效能。一是规范事项管理。认领并及时梳理、修改、调整镇级行政权力事项239项、3个农村社区事项42项、18个城市社区事项45项。调整、编制4.0事项4次,统一规范事项要素,确保同一事项名称、类型、设定依据、行使层级等要素全市统一,逐项编制完善办事指南。二是常态化受理网办件。今年以来,累计签收、流转、督促、跟踪、办结网办件786件,让数据多跑路,群众少跑腿,极大的提升了群众的办事效率。三是积极推进“一事联办”走深走实。积极承接市级关于“一事联办”主题部署安排,配合承接天门市2025年“高效办成一件事”重点事项2项。安排专人加强联办业务指导,加大宣传推广力度,引导企业群众通过“高效办成一件事”专栏办件。四是推进政务服务信息公开。结合工作实际,规范政务公开内容,针对信息公开指南、隐私保护等方面要求,对错敏字、敏感信息、网站标签、无效链接等问题常态化开展自查整改,确保政务服务信息发布的权威性,提升政务服务透明度。
(二)创新服务模式,延伸服务触角。一是实施帮办代办制度。设置帮办代办岗,安排专人负责政策解答、业务咨询、资料代收、手续代办等事宜,为群众提供“一对一”精准服务。建立帮办代办台账,对代办事项全程跟踪服务,及时解决群众办事疑点难点问题。组建由社区党员干部、网格员构成的“帮您办”小分队,建立“群众点单—网格接单—中心办单”三单机制,解决两保代缴、户籍办理、残疾救助等各类民生诉求,畅通惠民利民“最后一公里”,让政务服务真正走进群众“家门口”。今年以来,累计完成帮办代办事项532件。二是建立完善“四端协同”服务体系。推动政务服务事项清单和办事指南在PC端、移动端、自助端、窗口端同源发布、同步更新,常态化开展网办帮办代办服务。针对老年群体设计“线上服务操作指南”,社区网格员上门进行操作指导,实现从线下到线上线下融合转变,为群众提供高质量的“掌上服务”。
(三)畅通反馈渠道,回应群众诉求。一是推进“12345”政务服务热线高效化、规范化办理。优化办理流程,压缩办理时限,提升办理质效,确保群众合理诉求能够及时回应。今年以来,累计办理上级部门转派工单520单,转接12345热线10余件,涉及噪音扰民、邻里纠纷、基础设施建设、房产物业等多个方面,经多方协调,大部分工单得到有效处置,切实解决了群众反映的急难愁盼问题。二是常态化开展“群众评”工作。各窗口统一设置“群众评”二维码,积极引导办事群众扫码评议。今年以来,累计引导和上传“群众评”1000余条,得到广大群众好评。三是
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