接待方案模板 公司（旅游接待方案模板）

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美容院分享卡全程接待流程（上）

优惠方案

价值XXXX元获得价值XXX元多少项目体验（，必须是本店用户推荐的人员使用，每人可多张获得，但仅使用一张。），具体如下：（项目内容，可以选择4-5个）

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第一步

邀约到店激活

· 顾客必须在规定时间内到店激活

· 邀约方式：电话、微信、信息告知客人：感谢、服务时间、预约

· 基本话术版本：

亲爱的会员朋友您好，本次超值体验臻享体验项目已经结束，非常感谢您的支持和信任，请记得在XXX日前到会所激活您购“分享卡”，美容店在XXX日正常营业可接受护理预约，我们带着万分期待的心情等待您的大驾光临！

· 顾客接待前的特别说明：

· 新顾客到店一个美容师一天不得服务超过2个新顾客

· 每个顾客必须专人跟进，做到谁成交谁激活，谁接待谁成交，谁服务谁反预约

· 必须做指定服务，不得中途换人，接待和服务一气呵成

· 顾客服务时间必须安排在非繁忙时间段

· 每次只能操作一个项目

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第二步

卡项激活

· 激活流程：

· 顾客出示项目卡

· 给顾客纸质收据确认服务单

· 档案登记

· 顾客签名

· 激活顾客

2、基本话术版本：

1）您好，请问您有预约吗？

2）请您出示一下您的项目体验卡

3）稍等一下，我帮您把收据找出来

4）您真的是太幸运了，因为您朋友的推荐您有了价值XXXX元的“分享卡”，这边我请顾问帮您登记好档案，您签名确认后就是激活成功了

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第三步

一度咨询

· 介绍卡项：顾问介绍分享卡的项目内容（介绍途中可咨询客人过往护理情况了解顾客消费概念）

· 2、目测推荐项目：做基本的身体目测，推荐本次体验“XXX”

· 项目操作顺序：推荐体验的项目必须根据留客项目进行，先留客锁客，再升客，店内有排活动或者有特殊需求的客人例外。如遇顾客要求操作多个项目回答：操作的顾客多，只能先安排一个项目操作。

· 告知留客优惠：必须在第一次来就非常清晰的告知顾客留客优惠，体验觉得手法和服务不错就开卡

对于顾客来说是因为开卡非常划算，关键是可以安心躺在床上明明白白消费，对于我们来说是来了就必须要留客成交

根据顾客的情况推荐体验更高端有效的项目

· 基本话术版本：

· XXX您好，平时您有定期做护理的习惯吗？因为您的朋友推荐您获得了XXX元的“分享卡”，这个卡里一共有8个项目16个护理。这样您第一次来我先大概给您讲解一下这个卡的情况（逐个介绍）

·介绍1-2-3-4-5-6个项目，每个项目的特色，效果，价格，内容，优势等等

· 您的这张“分享卡”就是这些内容，您先去做“xxx”，感受一下我们的技术和服务，觉得好就可以开个30次的疗程来做，而且现在还有充值优惠。您现在可以先去房间换衣服，等下我帮您做全身亚健康检测，看看今天的肩颈如何做会效果更好。

接待方案模板 公司（旅游接待方案模板）

这就是咱们“分享卡”的上半段的接待开卡话术，想了解下半段，开卡服务后的成交话术，继续关注我。

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）

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