部门工作计划书范文（部门工作计划范文大全）

一、***学院大学管理处职能

一、度执行公司总经理室、总经理办公会议和行政会议的有关决定,完成管理处工作目标。

二、对所管辖的各部门实施资源再配置与再利用,确保管理处工作的正常运行。

三、实施管理处供应链(供应商、内部运行和业主方等)作业行为的管理方案,确保对服务质量的全方位监督。

四、实施“四防一保”、综合治理、安全生产的有效管理和突发事件的应急处理。

五、加强管理处范围内的管理沟通、业务指导,并接受民主监督。

六、贯彻实施公司质量体系、环境体系、职业健康体系的三贯标工作。

二、***学院大学管理处经理岗位职责

一、报告上级:总经理、总经理室

二、督导下级:所属管理处全体员工

三、协调:公司相关部门、公司各管理处

职责范围

一、根据公司年度总体管理工作目标、结合管理处实际情况,以第一责任人身份与总经理室签订管理处年度《管理目标责任书》和《安全生产目标责任书》。

二、负责管理处工作计划、财务预算的制定及管理目标的细分。

三、对管理处日常事务工作和完成年度管理目标的运作过程应负责协调、指导和监督。

四、在保持经营收入相对稳定的前提下,控制好管理与服务作业行为的成本小化、服务满意最大化。

五、负责管理处内部信息互通、反馈、处理及跟踪。

六、负责突发事件后的协调、联系、第一时间的信息反馈及应急处理等Z工作。

七、推荐及考评管理处主管及全体员工,并实施督导。

八、完成总经理室和主管职能部门交办的其他工作

三、***学院大学管理处公共事务部主管岗位职责

公共事务部主管在管理处经理的直接领导下,协助经理做好管理处的外系、内部协调及与业主沟通等方面的工作,具体职责如下：

一、负责管理处的合同、收发文件、业主档案、回访记录、工作计划工作总结及各职能部门相关文件的保管、归档；

二、负责管理处的财务、物品采购、发放等工作；

三、负责组织、安排会议室及共用钥匙的日常管理工作;

四、负责制定回访业主计划和组织、安排一般性的回访工作;

五、负责做好投诉记录,协助经理处理投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作；

六、负责管理楼宇巡查的记录及问题的处理工作;

七、负责归纳总结服务调查表,挑选出必要可行的服务项目,报管理处经理审批；

八、负责组织安排完成经理办公会议以及办公室内勤等工作；

九、负责管理处员工的考勤、工资报表等工作；

十、完成经理办的其它任务。

四、大学管理处工程技术部主管岗位职责

工程技术部在经理的直接领导下,对工程技术部进行实物性的管理,组织维修对物业区的设备设施进行维修、改造及保养,监督、检查维修工的日常工作,确保物业区物业管理的正常运转,具体职责如下：

一、服从经理的领导及工作安排,根据管理处的管理目标,制定物业区内物业维修及养护的实施方案。

二、必须具备工民建的有关知识,能编制工程预结算,懂得房屋结构特点以及使用要求。

三、必须具备物业的有关管理知识,熟悉《河北省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。

四、掌握物业区的分布情况、结构类型,地上及地下管线的走向,分布和起始点。

五,接受业主报修和咨询时,态度要热情、和蔼,及时解答、解决业主的疑难问题。

六、组织维修员对物业区主体及公共配套设施进行维修保养,确保地下排污、雨水管道的畅通。

七、经常巡视物业区及巡查维修工的工作情况,发现问题及时处理。

八、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训,提高维修工的思想和技术素质。

九,响应并参与管理处组织的公益活动,积极配合其他部门做好各项物业管理工作。

十、完成经理交给的其他任务。

五、***学院大学管理处保洁部主管岗位职责

在管理处经理的直接领导下,保洁部主管的主要职责是营造物业区良好的工环境,搞好保洁卫生,具体职责如下

一、依据物业区的环境规划,制定环境整体养护的年度、季度、月度计划。

二、贯相建设环保物业区的方针,带头组织全体员工实行环保管那在理,污染控制方面制定详细的管理规定。

三、对保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划清楚任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现。

四、负责定期组织员工业务培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作效率。

五、经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握物业区内保洁状况,必要时现场督导员工操作。

六、精心设计物业区内各种环境标识牌,设置物业区的人文景观,提高文化品味。

七、定期开展物业区的消杀工作,并严格按照消杀规定检查和监督消杀工作。

八、定期召开部门会议,请有关专家来培训专业知识。

九、协助经理做好各兄弟物业公司有关保洁方面的参观、学习交流等工作。 十、完成管理处经理交办的其他工作。

六、***学院大学管理处电脑文档人员岗位职责

在公共事务都主管的领导下,负责管理处文件、资料等的统一管理工作,具体贵如下:

一、建立、健全档案制度,所有资料分门别类,制作档案目录,并在档案柜上表明存放类别,以便迅速查找资料。

二、负责管理处打字、复印和传真等工作,并负责文件的报送、收取和管理处报刊、信件发放。

三、承办管理处各类会务工作,会议通知、议程安排、会场布置、会场服装以及做好会议记录、整理会议纪要。

四、负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等

五、完成经理交办的其他任务。

七、***学院大学管理处投诉处理、回访制度

为加强与业主的联系,把管理服务工作置于其监督之下,集思广益,总结经验;不断改进管理,提高服务质量,特制定本制度。

一、接待来访投诉工作

1.接待来访投诉由公共事务部主管负责,管理处应宣传接待投诉的办公地点电话,让全体业主投诉有门。

2.任何管理人员在遇到业主来访投诉时,都应给予热情接待。耐心、细致地解释,让其理解、支持管理处的工作。

3.业主投诉,来访中谈到的问题,接待人员应进行记录,并在当天调查时,将处理结果汇报相关部门和经:不能解决的,由经理决定处理办法。

4责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动,坚持原则,注重服务,不得推诿,在处理完毕后应将结果及时回复来访人,做到事事有着落、件件有回音。

5.全体员工要认真负责,做好本职工作,为业主提供超值的服务,尽量减少投诉、批评。将业主的不满消解在投诉之前。

6.当兄弟单位要求参观时,管理处员工应热情接待,把本物业的情况做全面介绍,通过互相学习,共同提高管理水平。

二、回访工作

1、回访要求

1)回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

2)回访中,对业主的询问、意见,如不能当即答复的,应告知预约回复时间。

3)回访后,对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理、综合研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉力争在1%以下。

2、回访时间及形式

1)管理处经理每年登门回访1-2次。

2)管理处主管以上的员工按区域范围分工,每季度回访1次。

3)有针对性地发放“业主调查问卷”,作专题调查,听取意见。

八、***示范学院大学管理处保洁班长岗位职责

保洁班长在主管的领导下,全面负责***示范学院大学保洁卫生工作的安排和监督,其职责如下：

一、服从领导,模范带头,以身作则。

二、提交所辖***学院大学内除四害消杀工作,组织安排保洁员完成此项工作。

三、每日检查监督卫生、消杀,评定工作效益,搞好环境卫生,抓好宿舍内务卫生管理。

四、坚持每日巡查***学院大学卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

五、坚持原则、办事公道。

六、完成管理处经理交代的其它任务。

九、***示范学院大学管理处保洁员岗位职责

保洁员在保洁班长的直接领导下,负责所辖***学院大学的环境卫生清扫、保洁工作,主要职责如下:

一、清扫、清洗:高层电梯间、大堂每天清扫两遍,每天拖洗两遍,电梯每天擦、抹一遍,副楼梯每周拖洗两遍,公共场所每天清扫两遍,大理石每月打蜡,所每天清扫二遍,楼梯道、天台每周清扫二遍。

二、垃圾清运：***示范学院大学每天收集两次，协助清运次，垃圾桶每天清洗一次。

三、保洁:当班时间责任区内任何垃圾、脏物、废物、杂物等,随产随清,保持责任区内的卫生。

四、虫蚊消杀:公共场所每周一次,消毒一次,重点是垃圾桶。排雨井、排污井、绿化槽等处。

五、***学院大学业主服务:必须在接到***学院大学业主上门卫生保洁服务要求的24小时内完成。

六、维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

七、完成主管和班长交代的其它任务。

十、大学管理处档案资料管理制度

一、管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件(通知、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要)及资料(技术图纸、说明书、手册、个人简历、员工档案、法律法规、车辆档案等)的存档、收集和保管。

二、任何人员借阅上述文件资料,须登记目期、用途、经手人及归还目期。

三、属秘密文件的要妥善保管,不准散播其内容,不准给未经领导批准的人员制阅,不准复印,不准带离办公室。

四、业主、员工个人档案材料属秘密材料,他人无权翻阅,文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。

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