提问是培训师在开场时常用的暖场方式之一。
但为什么有些培训师的提问效果很好,而有些提问后无人回应,陷入尴尬呢?
区别在于:这是一个好问题吗?
1.好问题的特点
一个好问题至少有以下特点:
(1)以终为始,能达成提问目的。先明确提问希望达成什么目的?再设计相应的问题。
(2)容易回答。让学员们愿意开口的问题,一定是容易回答的。一方面,在设计问题前,需要先了解学员们的基础信息和水平,以便设计难易程度适中的问题。另一方面,在设计问题时,要确保问题简洁明了,通俗易懂。
(3)引导回答。有些问题看起来容易,学员却不愿意回答,这就需要培训师在设计问题时层层递进了。
2.三步提出好问题
图1展示了提出好问题的三个步骤。
步骤1:用呈现图画的词开始
步骤1的关键是找到能够呈现出图画的词。下面列出了能够引发我们头脑中产生画面的一些词汇。
(1)试想一下
(2)想象一下
(3)想象、猜测
(4)如果是你
(5)看到、听到、回想
步骤2:把图像延伸到答案
将图像作为桥梁,从步骤1引发的图像延伸到自己想要的答案。
步骤3:提出目标问题
有了步骤2的过渡后,就可以提出与提问目的相对应的问题了。
案例:《基层主管的沟通技巧》培训开场
内训师张妙在《基层主管的沟通技巧》培训开场时说:“下午好!首先感谢大家能在忙碌的工作中来到这里。课程开始前,请大家回想一下:昨天一整天,自己跟哪些人进行了沟通?”有几位学员说出自己的答案。
张妙接着问说:“看来大家昨天都挺忙碌的。那么,在跟人沟通的过程中,我们的心情如何呢?”大多数学员回答:“着急、焦虑、烦躁”。
张妙说:“我听到了着急、焦虑、烦躁这些词。同时,是什么原因导致了这些情绪的呢?”。学员们回答:同一件事跟员工说了好多次没用,不知道该怎么跟员工沟通,一说话就上火……。
张妙说:“是的,人有思想、有感情,不像机器、材料那么听话,沟通起来的确难度比较大。”看到学员们频频点头后,张妙接着说:“那为什么有人在沟通方面游刃有余,有人却总是受伤呢?”
有学员说:“有的人会说话。”有学员说:“沟通的方法不对。”…… 张妙说:“大家说得没错,成功一定有方法!今天的沟通技巧课程,就是帮助大家解决这些头疼的沟通问题……”
此时,张妙看到学员们流露出了期待的神情。
【案例分析】
我们用表1来拆解案例中张妙提出问题的三个步骤。
从表1可以看到,张妙运用提出问题的三个步骤,循序渐进地提出问题,成功引发了学员们的学习兴趣。
综上所述,要想提出有效的开场问题,需要先明确提问的目的,知道自己希望获得什么样的答案,再以画面为桥梁,引导学员们从情境到问题,达成提问的目的。
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以上内容,来自《培训师成长实战手册:引导式课程设计》一书。
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