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谈到调研,每个培训人都能说道说道,这些年基于给众多国企、私企做培训的实战经验来看,要想做好培训调研,一定要灵活应对,因为不同的企业背景,不同的需求,在实施调研时往往千差万别,这也是为什么很多人学了培训调研的方法技巧后,依然无法达到预期效果的根本症结所在。为了尽最大程度做好培训调研工作,可以考虑:

1、以对方(甲方、领导、培训部门)的诉求作为调研的根本

对方侧重哪方面,就在哪方面有所加强,比如我们之前在某大型企业实施产品经理这个项目时,对方对形式的东西非常在乎,所以在培训问卷方面,我们改了8个版本,因为他们领导是个完美型性格,从问卷题目的逻辑顺序,专业度等各方面非常在意。所以整个项目的调研,最后问卷设计占60%时间,30%访谈调研,10%用于资料汇总整理。如果对方希望就做问卷调研,就不要强推面谈调研;如果对方不喜欢你跟学员做过多调研,那就尽量减少。

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2、调研可以根据不同对象,实施不同的调研手段

前几年我们某通信集团做大项目经理的项目,为了做好这个百万级的项目,前期调研也是花了心血,最后我们的调研是:

(1)到北京总部对主管一把手(公司二把手)、大项目经理、培训经理等人员进行单独+集体调研的形式。

(2)到石家庄分部对各部门一把手、培训负责人采取了单对单+集体调研+视频会议的形式调研。

(3)参训对象的调研形式:抽选部分人员面谈+抽选部门人员电话访谈+所有人员的问卷调研。

最后根据所有调研的情况出具调研报告,向各领导汇报项目实施方案。

总结起来就是高管+培训负责人最好选择面谈;基础员工选择问卷调研的形式;管理者就采取抽查面谈调研+问卷调研配合的形式。对于出差的就通过电话+问卷调调研配合的形式。

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3、调研提问时要锁准问题

比如我们调研时,经常会遇到调研对象说:我觉得员工执行力不强,我觉得团队凝聚力不够,我觉得管理者管理能力有很大提升空间。这些都是很模糊的形容,并不一定准确,因为每个人对每一种情况会有不同的解读,所以,我们在提问时会这样问:就你刚才说的问题,能否给我举一个具体的例子?这样问可以让问题更具体化,然后根据其中的描述来综合判断。

4、要懂得调研里面的潜规则

自上而下的调研推动起来会更快捷,自下而上的调研阻力重重,如果是自下而上的最好简单一些,不要太复杂,最佳方式就是问卷调研+培训负责人面谈+选择其他部分人员电话访谈。

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