客服实训日记60篇怎么写（客服实训日记60篇范文）

在本学期结束前，我们十分荣幸地加入了本次海尔6.18空调项目组。从实习中，我们接触到了之前没接触过的工作，了解到想要做好电商客服的工作并不是那么的容易，这个岗位的要求其实还是很高的，需要我们努力认真的去学，工作也是有很多的事情需要去做，经过实习我也是学到很多，有一些感触心得。

首先，作为一名电商客服，服务态度是非常重要的一件事情。在线和客户沟通的过程中，我们需要把我们的一个公司电商产品去介绍给客户，同时回答咨询客户的一些问题，回答的时候不但是要专业认真，也是要让客户感受到我们是有服务的态度的。而在网络上的客户是各种各样的，面对不同的客户，我们的服务也是有一些区别的。有的客户就比较喜欢你讨好他，有些客户就希望讨论价格，还有客户就是对产品进行探讨，不同的客户也是要采取不同的应对方式。尽量的去让客户满意，让他们购买我们的产品。

其次，作为一名电商客服对产品必须要有很高的熟悉度，让客户感受到我们是专业的，我们在和客户的沟通里，如果客户问我们产品的问题，我们回答不上来，或者回答慢了，那么可能这一单就流失了，客户可能就会去问别的人了，或者找其他的客服询问，所以在产品方面，我们是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的产品，那么在卖的时候也是能把客户的问题解决，挽留住客户，让客户能下单成交。

有的人说实训很辛苦，而我们觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校和企业给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了重要的一幕，也为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获!

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