沟通的方法读后感总结（沟通的方法读后感1200）

沟通为什么那么重要，如何进行有效的沟通。

想象一下，一个人如果不会沟通的话，就会被生活所包围。

那人们为什么要沟通呢？或者说沟通为什么这么重要？我认为这个问题很有研究价值，它有助于我们理解人类社会生活中存在的许多现象和行为。

第一点：沟通为什么如此重要

在古代社会中,"不可解释"、"祈祷"、"祭祀"和"预言"等都属于单向沟通手段，这导致了群体焦虑。

简言之，沟通有许多优点，所以沟通很重要，但是更为重要的是展开有效沟通的能力。

有位名人说过：我们要有一个基本理念，即“做某一件事”，而不是“建立沟通对方的持续关系”！

在生活中沟通，是一种"无限游戏"的方式，人不应该把沟通看成是一场战争，不应该纠结于输赢，即使这一次沟通结束后，你马上就能开始新一轮沟通游戏。

例如，如果你是销售人员把产品卖给顾客，顾客却明确地拒绝你，那么这一轮的沟通就明显地告一段落。

但是以"无限游戏"理论为基础，大家可以紧接着咨询一下顾客:"对不起，我们的产品没有让你们满意。我们很想知道像你们这样优质顾客的要求。哪怕是一个批评，对于我们来说都是非常重要的。能不能简单地讲几句话?"

在这一背景下,大多数顾客将继续解释他们为什么拒绝该产品。如果我们能在第一时间了解到客户的真正意图，并及时调整策略，就可以最大限度地赢得客户的信任，从而达到成交的目的。这也是许多成功企业的经验之一。

我们现在都明白为什么沟通这么重要,这并不是每天聊天这么简单。

沟通是人类的基本需求，也是生活中必不可少的一项技能。

沟通能力强了，人与人之间就会更容易沟通、理解和合作，从而使整个社会变得更加和谐有序。沟通很重要。但是光认识到沟通的重要性是无用的,我们也需要学习有效的沟通。

今天我想说的是第二点：怎样有效沟通

为了有效地沟通，我们需要做些什么？这也是我在学习过程中最困惑的问题之一。

《沟通的方法》从18个方面介绍了如何在日常工作中运用各种技巧和技能来达到沟通的目的，并通过大量的实例对这些技巧进行了详细讲解，同时还提供了大量的常用场景和数百个实用案例，希望能帮助读者在“沟通的万能工具”上有所收获。

1、沟通从听开始。

许多人认为沟通是输出观点,这是在沟通中犯了错。其实沟通并不是一个简单地从声音到文字再到话语的过程。而这是一个不断反思，修正和完善的过程。倾听是最重要也是最基本的一项技能。没有倾听就不会有沟通。当我们听到一个人讲话的时候，会下意识地想着他以后要说什么，而忘记去仔细聆听，但是正是这种错误的目的扰乱了我们之间的真实沟通。

当有人和你沟通的时候,你必须仔细听。它是倾听彼此的"弦外之音",从而了解彼此的真正用意，确定彼此可能不宣之于嘴的潜在需要。

另外，全力聆听本身也是一种态度，它能够表达出你诚挚的沟通意图。只有当你向对方展示了我们的诚意时，你才会友善地接受我们的反应。

2、不要把话说得过多

否则就会成为一个不受欢迎的人，甚至是一个不受欢迎的老实人。一个人在人际交往中，如果他没有诚实地对你讲真话，那么他就不可能得到对方的尊重和信任；如果你不善于倾听，那么你也很难与他人建立良好的关系。

3、判断沟通是否良好

最为重要的就是看其能否减少双方的心理成本。

如今，小算盘已经成为了许多人尤其是一些精明的人的必备工具，而对于那些不善于与人打交道的人来说，如果你能学会做一个诚实可信的老实人，那么你将会拥有比别人更多的机会和财富，这就是所谓的稀缺资源。老实是一种美德，也是一个好品质。在很多时候，老实比聪明更重要！因为老实是一个人最基本的素质。一个人如果不诚实，那么他就很难成功。做人真诚，办事机敏的老实人比口灿莲花、说一不二的人更可靠。

4、沟通不是多言寡语

让我们假设在一次商务聚餐中，初来乍到的年轻人该怎样表现？不停地讲话是否吸引了其他人的注意力？当然是有效果的！但你可以把自己的想法告诉对方，让他们知道。这样做是否会更有效呢？答案是否定的。因为你无法确定自己说了些什么。当然没有，比较好的办法就是:注意每一个人的生活习惯，判断别人的用意。当你发现有人水杯空时，自然会站起来给他加水等。除了热情之外,别过分殷勤。

遇事不急着表达你的观点，更不急着抢先一步。要等别人说明白了再讲；也可以先提出一些问题，让对方思考后再作答。如果双方都能很快地得到解决，就不必急于表态。这样做，往往能够取得事半功倍的效果。

5、学习翻译他人的文字

如果你是个翻译爱好者，不妨先学习一下自己说什么好呢？首先是要明白，我们所说的“话”就是“我讲给你们听的”。其次，还要知道怎么说。如果你想学着翻译他人的文字，你必须在脑海中画出三个框架，并根据"情感、事实和期望"将对方文字中的信息逐一放入。

举例来说，如果您是售后客服人员的话，一位用户抱怨说他接到的货物损坏了，非常气愤，您会怎么做呢？不断地道歉,说您别生气就好了? 或者干脆直接拒绝吧。这样做是不是太过于粗暴了？如果处理不好的话，会给对方造成很多麻烦和损失。那么，你应该怎样对待这些问题呢？又或者被对方惹恼了，和他激烈地吵架是否恰当？

在这种情况下，你要学会翻译用户的文字，并根据之前的想法拆解信息:他心情很焦急、很生气，他实际接收到的是受损的货物，而他的期望则是迅速安排换货以弥补亏损。

好吧，所以别和他有感情上的纠葛。你可以先跟对方谈一下自己对产品的看法。如果对方认为自己没有问题的话，你就应该让他有机会表达。这样做的目的就是让他知道你想说什么。先证实他说话是真的，再代表公司给他致歉，接下来就集中精力安排补发商品:和对方确认收货地址或问是否要换个物流公司。这样，用户就会继续与您沟通补发事宜以尽快接收新货，不再专注于宣泄情绪。

看完之后上述内容，你是否有一种茅塞顿开的感觉呢？如果还有小伙伴还不懂或者半知半解可以找《沟通的方法》在仔细了解下，本书作者脱不花，本名李天田。是得到APP和逻辑思维联合创始人兼CEO。脱不花没上过大学，但她17岁开始创业，18岁当上了别人的老师，给那些刚进职场的人士做培训，甚至给当时的首富刘永好上过课。脱不花在21岁时就已经有了3年董事长经历，这一时被传为企业咨询界的创奇。

商业顾问刘润说，罗胖不知在什么地方、有什么样的福气，才找到脱不花这样的合伙人；著名投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，都会问对方：你的“脱不花”在哪里；作家方希说，脱不花非常善于做一个翻译者，以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。

而脱不花自己则说，我只是一名职业的沟通者。

我们可以将沟通解释为"有针对性的信息流",信息流犹如一条真实的河流。在河道畅通的情况下，可以高效的运输货物，为一方造福。但如果出现了问题，水流不畅，也不能正常运转；若没有及时疏导、排除，则可能造成水患灾害。反之，如果河道不畅，就会造成大水漫灌，给一方带来灾难。

在信息化时代中，谁能够采取行之有效的沟通方式来主导信息流，谁就能够立于不败之地。

............试读结束............

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